No caso de ainda não ter registo, este deve ser efectuado através do preenchimento dos vários campos exigidos. Deverá ter em atenção aos campos de preenchimento obrigatório, sem os quais não poderá terminar o processo de registo. As infomações recolhidas são as necessárias para que possa ser reconhecido ao efectuar as suas compras e para melhor funcionamento dos nossos serviços .

CONDIÇÕES GERAIS DA VENDA DE PRODUTOS

• Os preços aplicados serão aqueles que estiverem em vigor è data da aquisição do produto. Os preços poderão ser alterados sem aviso prévio, excepto em situação em que a emcomenda já foi efectuada e aceite pela Check.My.

• A Check.My não efectuda vendas a crédito.
  

• Para efectuar a consulta de um determinado componente ou produto, ou efectuar a sua encomenda, preencha o formulário presente nesta página .

• Marca e Modelo do equipamento.
• Part-Number (P/N) e Número de Série (S/N) do equipamento.
• Identificação da Peça.
• Part-number da peça (esta informação não é obrigatória).
  

• A Check.My coloca à disposição do Cliente toda a informação disponível sob a forma de esquemas, datasheets ou desenhos mecânicos de forma a tornar a identificação do componente pretendido o mais fácil e rápido possível.
  
  

• A encomenda pode ser efectuada através do preenchimento do formulário presente nesta página , ou ainda por escrito (fax ou e-mail), e deverá conter a seguinte informação:

• Código da peça, quando fornecido no pedido de cotação.
• Valor da peça.
• Dados para facturação (Nome completo, Identificação da empresa se aplicável, número de contribuinte, morada).
• Dados para expedição (se forem diferentes dos de facturação).
• Modo de entrega (levantamento ao balcão ou transportadora).
• Modo de Pagamento (Se diferente do acordado)

• Para simplificar o processo, pode responder ao e-mail ou fax recebido com a proposta de preços.

• Poderá proceder a alterações de encomendas contactando directamente por telefone ou através do e-mail geral@checkmy.pt, devendo mencionar o número e data da encomenda. Caso a encomenda já tenha sido expedida, será impossível proceder à sua alteração.

• O cancelamento de uma encomenda obriga à aceitação ou não do fabricante.
  
  

• Todas as propostas apresentadas têm uma validade no máximo de 2 semanas, mas que poderá ser diferente dependendo do material e da situação.

• Os prazos de entrega estão sujeitos a confirmação após o acto de encomenda.

• As peças vendidas com opção de retoma, devem ser devolvidas à Check.My no tempo útil de 7 dias. Após esse tempo será facturada a diferença.

• Qualquer alteração dos prazos de entrega ou ruptura de fabricação de peças será comunicada por telefone ou por e-mail.

• A Check.My não se responsabiliza por qualquer alteração nos prazos de entrega estabelecidos pelo fabricante, visto que os mesmos não são do nosso controlo. Compete à Check.My comunicar ao Cliente qualquer alteração ou ruptura de stock por parte do fabricante.

• Após confirmação da encomenda, a mesma pode ser anulada por parte do fabricante devido a diversas razões, razões essas que serão comunicadas por e-mail.
  
  

• A Check.My tem duas formas de entregar os produtos ao Cliente:

• Levantamento ao balcão.

• Envio por transportadora. (Consultar tabela de preços, para verificar custo do transporte)

• Todas as encomendas efectuadas até ás 12H00 serão expedidas no próprio dia(*) e serão entregues pela empresa de distribuição CTT Expresso até à 18:00 do dia útil seguinte em Portugal Continental, num máximo de dois dias úteis.

• O material só será libertado após verificação e confirmação do pagamento da mesmo (Consultar PAGAMENTOS).

• O prazo médio de entrega para a Região Autónoma da Madeira é de 3 a 4 dias úteis e para as ilhas do Arquipélago dos Açores demorará um período compreendido entre 7 a 15 dias úteis.

• Não são efectuadas entregas em apartados.

• O envio para as ilhas do arquipélago dos Açores é sujeito a consulta e confirmação.

• Se por acaso não receber a encomenda no tempo indicado, a Check.My contactará a transportadora no sentido de investigar as razões pelas quais o produto não foi entregue dentro do prazo estabelecido. Esta investigação pode demorar vários dias após recebermos a sua queixa. Durante este período, não serão efectuados reembolsos ou nova entrega.

• A Check.My efectua intervenções técnicas nas suas próprias instalações em laboratório técnico especializado, ao domicílio na Área do Grande Porto e distritos limítrofes ou remotamente em qualquer ponto de Portugal Continental, arquipélagos da Madeira e Açores.

• A Check.My não é Call Center para nenhum dos produtos comercializados, ou seja, é da total responsabilidade do fabricante do equipamento ou produto, o fornecimento desse serviço de suporte por telefone, correio electrónico ou outro meio de comunicação.

• O Cliente poderá entregar o equipamento nas instalações da Check.My (Ver aqui localização) e beneficiar de atendimento personalizado, solicitar assistência técnica por telefone (tel. 229 545 662), por fax (tel. 229 545 663), ou através de formulário disponível na área de Assistência Técnica ao Domicílio apostando na comodidade, rapidez e máxima eficácia.

• As intervenções técnicas são efectuadas por técnicos qualificados e experientes que garantem rapidez, competência e total confidencialidade.

• Todas as reparações são efectuadas de acordo com uma tabela de serviços técnicos (consulte aqui a lista completa de serviços) que têm um valor previamente estabelecido. Assim, o Cliente só paga realmente pelo serviço que é prestado. O Cliente pode no entanto optar por adquirir um Pack de serviços por um preço mais conveniente.

• Qualquer intervenção técnica que não esteja incluída na tabela de serviços técnicos, será sujeita a orçamento prévio, neste caso será cobrada em parciais de meia hora de acordo com o tipo de equipamento e intervenção técnica.

• As tarefas correspondem aos serviços individuais salvo eventuais sobreposições.

• Os técnicos da Check.My prestam suporte a equipamentos informáticos ou electrónicos, independentemente da sua marca, modelo, idade do mesmo e local de compra. A resolução do problema depende por vezes da existência de peças para substituição, que devido à antiguidade das máquinas, ou descontinuidade do seu fabrico pode tornar a sua reparação inviável.

• Se for impossível efectuar a reparação devido aos motivos apontados no ponto anterior não assumiremos qualquer compromisso de reparação, especialmente nos casos em que existe uma tentativa de reparação de uma placa electrónica ao nível do componente ou recuperação de uma peça. O Cliente é sempre informado da situação através do orçamento.

• Se a reparação não for concluída com sucesso, não será cobrado qualquer valor.

• O preçário dos serviços técnicos está sujeito a qualquer tipo de alteração sem aviso prévio.

• O Diagnóstico Técnico Geral é Gratuito seja ele efectuado nas nossas instalações, ou no Domicilio. Neste último caso, o Cliente só paga a taxa de deslocação do técnico.

• O Diagnóstico Técnico ao Nível do Circuito Electrónico refere-se à análise de qualquer problema ao nível de placas electrónicas, motherboards, controladores, etc, e tem o valor de 29,90€.

• O orçamento de reparação do equipamento é gratuito excepto nos casos em que a máquina revele vestígios de tentativa de intervenção anterior sem resolução, ou não se encontre nas suas condições normais de funcionamento. Nestes casos será debitada a Taxa de Diagnóstico Técnico em Equipamento Intervencionado no valor de 24,90€.

• A Check.My efectua orçamentos formais para Seguradoras, EDP e outras Instituições.

• Se pretender que o seu equipamento seja diagnosticado / reparado no espaço de tempo de 24h, será debitada a taxa de urgência JIT-Just in Time. Este serviço inicia-se após o equipamento dar entrada e está condicionado pela existência de peças em stock.

• Ao entregar o equipamento, o Cliente autoriza automaticamente a sua abertura para efeitos de orçamentação ou intervenção técnica.

• Os componentes, acessórios ou outros produtos usados durante a manutenção ou reparação do equipamento não estão incluídos nos preços da tabela de serviços técnicos e serão orçamentados separadamente.

• Os componentes de substituição são sempre novos, excepto nos casos em que por estarem descontinuados só é possível serem fornecidos na condição de usados ou recuperados. Neste caso o Cliente é informado da condição das peças de substituição no orçamento.

• Nos equipamentos abrangidos por garantia de fábrica, as peças avariadas tornam-se posse da Check.My para devolução futura ao fabricante ou entrega numa associação gestora de resíduos de equipamentos eléctricos e electrónicos.

• É garantida toda a confidencialidade e privacidade no tratamento dos dados.

• Até à entrega do equipamento para reparação ou orçamentação, é da total responsabilidade do Cliente, efectuar através dos seus próprios meios, a salvaguarda e protecção de todos os dados, documentos, software, projectos e outros registos, armazenados em discos duros, suportes magnéticos e outros, através da execução e manutenção de cópias de segurança.

• O Cliente é responsável por retirar do equipamento, antes de o entregar, todos os dispositivos ou suportes de gravação/registo para evitar o seu desaparecimento, perda, ou que os mesmos sejam danificados durante a reparação ou orçamentação.

• A Check.My não se responsabiliza por quaisquer tipo de prejuízos devido à perda ou modificação da informação contida nos suportes de gravação já referidos, devido à intervenção técnica efectuada no equipamento do Cliente.

• O pagamento dos serviços é feito no acto da entrega do equipamento devidamente reparado ou conclusão do serviço.

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PROCESSO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA

• O equipamento, poderá ser levantamento pessoalmente na loja da Check.My ou ser entregue no domicílio do Cliente, ou noutra morada, desde que previamente solicitado pelo mesmo.

• A entrega do equipamento ao domicílio poderá ter custos que serão facturados de acordo com a situação pretendida pelo Cliente, desde que previamente liquidados ou garantidos.

• O levantamento do equipamento é feito contra apresentação do respectivo Registo de Reparação e pagamento integral dos serviços e componentes, acessórios ou materiais de manutenção usados na reparação (caso se verifiquem).

• No caso de extravio do Registo de Reparação ou o seu conteúdo não estar legível, é possível efectuar o levantamento do equipamento mediante comprovativo de identificação do Cliente.

• O Cliente ao receber o equipamento deverá verificar sempre o seu bom funcionamento, independentemente de ter sido reparado ou não ter sido detectado qualquer tipo de problema, sempre que existam condições e o equipamento o permita. A Check.My não se responsabiliza por qualquer tipo de avaria detectada durante a verificação do funcionamento do equipamento e que não tenha sido reportada de imediato pelo Cliente.

O Cliente poderá solicita a assistência técnica por telefone (tel. 229 545 662), por fax (tel. 229 545 663), através de formulário disponível na área de Assistência Técnica ao Domicílio, ou através de mensagem de correio electrónico para geral@checkmy.pt.

• Nome completo da pessoa responsável
• Contacto (Telefone ou Tlmvl)
• Morada do local do equipamento ou da intervenção
• Morada do Cliente para efeitos de factura (se diferente da morada do equipamento)
• Nº de Contribuinte
• Tipo de equipamento (Computador, Portátil, GPS ou outro)
• Marca
• Modelo
• Nº de Série
• Descrição da avaria o tipo de intervenção

• O Cliente poderá entregar o equipamento nas instalações da Check.My para execução da intervenção técnica pretendida ou orçamentação.

• Durante o processo de recepção do equipamento deverão ser entregues todos os acessórios (alimentadores, cabos,..) e CDs/DVDs com o software/drivers pertencentes ao equipamento.

• Após o equipamento ser recepcionado, é entregue ao Cliente um documento comprovativo de entrega do mesmo (Registo de Reparação), que o Cliente deverá preservar obrigatoriamente na sua posse.

• Se o Cliente enviar o seu equipamento para reparação, após a sua recepção e registo no programa de gestão de assistência técnica, ser-lhe-á enviado o Registo de Reparação por correio electrónico ou informado do seu número por SMS ou Telefone.

• Quando o Cliente pretender saber o estado do seu equipamento, bastará enviar um e-mail ou telefonar e fornecer número do Registo de Reparação para que seja informado do estado da intervenção.
  
  
  

• Colocamos á disposição do Cliente o serviço de recolha e entrega de equipamentos por transportadora CTT Expresso ou localmente através de um funcionário da Check.My, este processo poderá ser iniciado por aqui.

• O pedido de recolha de um equipamento poderá também ser feito por telefone, mas terá que ser confirmado por mensagem de correio electrónico para geral@checkmy.pt ou por fax com os seguintes dados:

• Nome
• Morada de Recolha
• Dados do equipamento (Modelo e Número de Série)
• Descrição da avaria do mesmo
• Contacto telefónico e correio electrónico

• Cada serviço de recolha / entrega tem o custo estipulado na nossa tabela de preços.

 

Custos de expedição para Portugal Continental

Peso (kg)	Portugal Continental
Até 5	5€
De 5 a 10	6€
De 10 a 20	10€
De 20 a 30	20€

Para saber custos de expedição de volumes com mais de 30Kg, é favor de entrar em contacto.

 

Custos de expedição para as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira

Peso (kg)	Regiões Autónomas
Até 1	17.50€
De 1 a 2	20.09€
De 2 a 5	25.11€
De 5 a 10	33.82€

Para saber custos de expedição de volumes com mais de 10Kg, é favor de entrar em contacto.

 

• Os serviços de recolha/entrega são facturados juntamente com a intervenção do equipamento. Caso seja efectuado o envio de um equipamento para o qual o orçamento não foi aceite ou foi dado sem reparação, será emitida uma Venda a Dinheiro com o custo da expedição.

EX: Recolha ou Envio de Equipamentos – 1 x portes

Recolha e Envio de Equipamentos – 2 x portes

• A transportadora: CTT Expresso

• Horário de Entregas/ Recolhas: 9h00 – 18h00

• Para este tipo de serviço o equipamento deve ser muito bem embalado, de modo a evitar qualquer dano durante o transporte, sendo da total responsabilidade do Cliente a execução do mesmo.
  
  

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• Será efectuado um orçamento para qualquer outro tipo de serviço técnico não incluído na tabela de serviços técnicos e enviado ao Cliente por fax ou correio electrónico, o qual também será avisado por telefone ou mensagem SMS.

• O orçamento de reparação do equipamento é gratuito excepto nos seguintes casos:

• Quando é efectuado o diagnóstico ao nível do circuito electrónico.

• A máquina revele vestígios de tentativa de intervenção anterior sem resolução.

• Não se encontre nas suas condições normais de funcionamento.

• Os custos dos diagnósticos técnicos que darão origem ao orçamento, poderão ser consultados na tabela de preços técnicos em vigor.

• A reparação quando sujeita a orçamento, só será concluída após recepção da adjudicação do mesmo por parte do Cliente. A confirmação da aceitação do orçamento de reparação deverá ser efectuada por correio electrónico, confirmando a aceitação do orçamento #### ou por fax com os campos disponíveis no orçamento preenchidos e devidamente assinados.

• Os orçamentos verbais são meramente estimativos, não devendo ser considerados definitivos, excepto nos casos em que a comunicação dos mesmos pelos meios atrás descritos seja totalmente impossível.

• O orçamento tem a validade de 2 semanas a partir da data de recepção, prazo após o qual, a Check.My se reserva o direito de o rever, tal como o prazo de entrega do equipamento e outras condições nele descritas.

• O orçamento que será enviado para o Cliente inclui toda a informação relativa aos serviços técnicos, componentes, peças, acessórios e produtos de manutenção necessários para a reparação do equipamento e restabelecimento das condições normais de funcionamento e ao preço em vigor naquele momento.

• A reparação do equipamento só será iniciada após aceitação formal do orçamento por parte do Cliente.

• No caso de o orçamento ser aceite pelo Cliente e anulado posteriormente, será facturado o valor correspondente a duas horas de mão-de-obra, ficando o equipamento na mesma situação em que se encontrava quando deu entrada nas nossas instalações.

• As avarias ou defeitos ocultos que, eventualmente possam aparecer durante a reparação do equipamento, serão alvo de novo orçamento que será enviado ao Cliente o mais rápido possível.

• A instalação ou actualização de software ou drivers só será efectuada quando estes foram facultados pelo Cliente (originais) ou se estiverem disponíveis no site do fabricante para download (Decreto lei nº252/94 de 20/10 - Lei software e lei nº 109/91 de 17/08 - Lei da criminalidade informática)

• O tempo médio de recolha de um equipamento situa-se entre as 24h e as 48h, após recepção formal do pedido por correio electrónico, fax ou através do formulário disponibilizado na página da internet.

• O tempo médio de execução do orçamento situa-se entre as 24h e as 72h.

• O equipamento será reparado num período de 4 a 7 dias úteis, após aceitação de orçamento em condições normais, excepto no caso de ruptura de componentes em stock, atraso na recepção dos mesmos ou outro motivo alheio à Check.My, que manterá o Cliente informado permanentemente de qualquer alteração nos prazos de entrega.

• Após a Reparação do equipamento, Não Aceitação do orçamento ou Reparação Inviável, o equipamento será devidamente acondicionado e o Cliente notificado imediatamente por correio electrónico , telefone, SMS ou fax para proceder ao seu levantamento nas nossas instalações ou recepcionar o mesmo no seu domicílio, de acordo com o estabelecido com o Cliente.

• Os serviços de entrega personalizada ao domicílio ou envio por transportadora poderão ter custos (consultar tabela de preços), que poderão ser reduzidos ou não existirem de acordo com as campanhas, promoções ou o contratualizado com o Cliente naquele momento.

• A Check.My não se responsabiliza por qualquer alteração nos prazos de entrega de peças estabelecidos pelo fabricante, visto que os mesmos não são do nosso controlo. Compete à Check.My comunicar ao Cliente qualquer alteração ou ruptura de stock por parte do fabricante.

• O tempo médio de resposta quando o equipamento é reparado ao abrigo da taxa de urgência JIT-Just in Time, é igual ao número de horas necessárias para a reparação do mesmo, contabilizado a partir do momento em que é iniciada a sua reparação no departamento técnico e está condicionado pela existência de peças em stock.

• A reparação de um equipamento ao abrigo do período de garantia de reparação é efectuada num prazo médio entre 8 a 30 dias, dependendo apenas da disponibilidade das peças para a conclusão da mesma.

• O tempo máximo de permanência nas instalações da Check.My é de 90 dias a contar do dia da sua recepção, após este período o equipamento é dado como abandonado e abatido, sendo enviado para o centro REE - RECICLAGEM DE EQUIPAMENTO ELÉCTRICO E ELECTRÓNICO.

• Se o equipamento não for levantado até 60 dias após a data da sua entrega na Check.MY, o Cliente é notificado através de carta registada com aviso de recepção para proceder ao levantamento do equipamento na loja até ao limite de 30 dias a contar da data de notificação. No caso do Cliente solicitar a entrega personalizada no seu domicílio ou o envio por transportadora, ser-lhe-ão debitados os custos inerentes a estas operações.

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